Besoin d'aide
Je ne parviens pas à générer ma facture via l'application
Ceci est normal nous n'avons pas encore generer les factures mais des que cette fonction sera disponible vous serait le premier informé.
Comment fonctionne le remboursement d'une commande payée ?
Vous pouvez demander un remboursement sous 14 jours après réception pour tout article non utilisé et dans son emballage d’origine
(hors produits dématérialisés/cartes prépayées). Ouvrez une demande depuis« Mes commandes » pour obtenir une étiquette de retour, puis
renvoyez l’article ; après contrôle, nous remboursons sur le moyen de paiement d’origine sous 5 à 10 jours ouvrés.
J'ai commandé un jeu en livraison, quand serais-je livré ?
Le délai dépend du mode choisi : préparation sous 24 h ouvrées, puis 48–72 h en standard (24–48 h en express).
Dès l’expédition, vous recevez un numéro de suivi dans « Suivi de commande » avec la date estimée ;
les précommandes sont livrées le jour de sortie. Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptés.
Je n'ai pas obtenu le remboursement de ma commande .
Après validation de votre retour, le remboursement est crédité sous 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement d’origine
(un délai bancaire supplémentaire de 2–3 jours peut s’appliquer). Si ce délai est dépassé, vérifiez le statut dans « Mon compte / Mes commandes »
et contactez notre support avec votre n° de commande et la preuve de retour.
Comment annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle est au statut « En préparation/Non expédiée », depuis « Mes commandes »
Si le colis est déjà expédié, refusez la livraison ou utilisez votre droit de rétractation sous 14 jours via une demande de retour ;
le remboursement est effectué à réception du colis.
Comment modifier l'email de connexion à mon compte ?
Depuis « Mon compte » > « Paramètres/Connexion », cliquez « Modifier mon profil ». Entrez la nouvelle adresse email,
puis validez. Si vous n’avez plus accès à l’ancienne adresse, contactez notre support avec une pièce d’identité et
votre n° de commande.
Quels sont les modes de règlement possibles ?
Nous acceptons actuellement les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard) et via PayPal.
Les paiements par carte sont sécurisés (3D Secure) ;
aucun autre mode de règlement n’est proposé pour le moment.
Comment modifier mon mot de passe ?
Allez dans « Mon compte » > « Changer mon mot de passe » > « Modifier le mot de passe », entrez l’actuel puis le nouveau deux fois et validez
Si vous l’avez oublié, cliquez sur « Mot de passe oublié » depuis la page de connexion pour recevoir un lien de réinitialisation par e-mail.
Astuce : choisissez au moins 12 caractères avec lettres, chiffres et symboles.
